POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta política é válida a partir de maio de 2022.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

Importante: para produtos personalizados, a troca ou devolução somente será aceita em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização de responsabilidade da loja.

Condições para efetuar uma troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
• Estar acompanhado da embalagem original, etiquetas e demais acessórios enviados com o pedido.

A troca não se aplica aos seguintes casos

1. Troca por tamanho. Antes de finalizar a compra, verifique atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto.
2. Produtos personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização.
3. Produtos da categoria Pronta Entrega.

A troca é realizada nos seguintes casos

• Produtos com defeito de fabricação.

Como solicitar uma troca

Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a realização da troca.

Devolução por arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
• Estar acompanhado da embalagem original, etiquetas, acessórios e eventuais brindes enviados com o pedido.

Importante: o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, confeccionados conforme as especificações solicitadas pelo cliente.

Como solicitar a devolução por arrependimento

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp, informando seu nome completo e o número do pedido.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra. Não haverá qualquer custo adicional para o cliente.

Produtos com defeito de fabricação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser reclamados em até 30 dias, contados da data de recebimento do pedido.

Como solicitar a devolução de um produto com defeito

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito;
• Fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise e dará um retorno em até 30 dias.

Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem qualquer custo adicional ao cliente.

Como devolver os produtos

Nos casos de devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação, os custos de envio serão integralmente pagos pela loja por meio da logística reversa.

Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail ou WhatsApp um código de postagem dos Correios, que deverá ser utilizado para enviar o produto.

Os custos com embalagem não são cobertos pela loja. Recomendamos utilizar, sempre que possível, a embalagem original ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.

Entre em contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]